Връщане и възстановяване на средства
Как да върнете и получите възстановяване/замяна?
Стъпка 1: Моля, свържете се с нашия клиентски сервиз ( Свържете се с нас ) и предоставете причината и необходимите снимки или видеа, за да потвърдите проблема с вашата поръчка.
Стъпка 2: Нашите служители от клиентския сервиз ще разгледат и предложат решение в съответствие с нашата политика.
Стъпка 3: Двете страни постигат споразумение относно решението, а нашият екип от клиентски сервиз предоставя информация за връщане (Моля, не изпращайте връщането на адреса на изпращача на опаковката ви.).
Стъпка 4: Върнете продукта (ако е необходимо). Когато нашият склад получи връщането, нашият екип от клиентски сервиз ще извърши възстановяването/замяната. И ще получите възстановяването в рамките на 2-14 работни дни. Точното време зависи от издателя на вашата карта.
1. Причини, подкрепящи безплатно връщане
| Причина за връщане | Забележка |
|---|---|
| DOA(Dead on arrival) | Можете да го откажете директно, ако е потвърдено, че е повреден |
| Изпратен грешен артикул | Моля, предоставете ни ясни снимки на артикула, номера на SKU/PN и всички етикети за изпращане на опаковката |
| Не отговаря на описанието | Моля, предоставете ни някои снимки, които показват проблема |
| Проблеми с качеството | Моля, предоставете ни някои снимки или видеа, за да го потвърдим |
| Липсващи части | Моля, предоставете ни някои снимки или видеа, за да го потвърдим |
Забележка: Моля свържете се с нас с необходимите снимки или видеа за горепосочените ситуации за връщане. Веднага след потвърждение, ние ще ви предложим подходящо решение.
2. Причини, които не подкрепят безплатно връщане
| Причина за връщане | Забележка |
|---|---|
| Прекалено късно пристигане | Sofia Online Store няма да предложи безплатни връщания, ако доставката е забавена поради причини извън нашия контрол. |
| Не искам/не ми трябва/не ми харесва |
Получавате артикула, но променяте мнението си/ Поръчвате грешно/ Промяна на цената/Не отговаря на очакванията ми/ Плащане на високи разходи за доставка/ Намиране на по-добри продукти |
| Повредена опаковка | Опаковката може да бъде повредена до известна степен по време на транспортиране |
| Без ръководство или нестандартно ръководство | Свържете се с нас за електронно или видео ръководство |
| Грешка на потребителя | Всякакви повреди, причинени от грешки на потребителя, няма да бъдат покрити/ Купуване на грешно |
Забележка: За горепосочените ситуации за връщане, купувачът ще поеме разходите за връщане и складиране.
3. Колко време отнема да получа възстановяването си?
| Метод на плащане | Време за обработка на възстановяването |
|---|---|
| Кредитна карта/дигитални портфейли | В рамките на 3-15 работни дни след получаване на имейла за възстановяване (зависи от издателя на вашата карта) |
| Плащане при доставка | В рамките на 15 работни дни от датата на получаване на продукта при нас |
Изявление: Онлайн магазин София запазва всички права за окончателното обяснение на политиката за връщане и възстановяване. Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас .