Retur și rambursare
Cum revin și obțin o rambursare/schimb?
Pasul 1: Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți ( Contactaţi-ne ) și furnizați motivul și fotografiile sau videoclipurile necesare pentru a confirma problema cu comanda dvs.
Pasul 2: Personalul nostru de servicii pentru clienți va analiza și va oferi o soluție în conformitate cu politica noastră.
Pasul 3: Ambele părți ajung la un acord cu privire la soluție, iar echipa noastră de servicii pentru clienți oferă informații de retur (Vă rugăm să nu trimiteți returul la adresa de retur de pe coletul dvs.).
Pasul 4: Returnează produsul (dacă este necesar). Când depozitul nostru primește returul, echipa noastră de servicii pentru clienți va procesa rambursarea/schimbul. Și veți primi rambursarea în 2-14 zile lucrătoare. Ora exactă depinde de emitentul cardului dvs.
1. Motive care susțin returnările gratuite
| Motivul returului | Notă |
|---|---|
| DOA (Mort la sosire) | Îl puteți respinge direct dacă se confirmă că este deteriorat |
| Articol greșit trimis | Vă rugăm să ne furnizați fotografii clare ale articolului, numărul SKU/PN și toate etichetele de expediere de pe ambalaj |
| Nu se potrivește cu descrierea | Vă rugăm să ne furnizați câteva imagini care arată problema |
| Probleme de calitate | Vă rugăm să ne furnizați câteva imagini sau videoclipuri pentru a confirma acest lucru |
| Părți lipsă | Vă rugăm să ne furnizați câteva imagini sau videoclipuri pentru a confirma acest lucru |
Notă: Vă rog Contactaţi-ne cu fotografiile sau videoclipurile necesare pentru situațiile de returnare de mai sus. Imediat după confirmare, vă vom oferi o soluție potrivită.
2. Motive care nu acceptă returnări gratuite
| Motivul returului | Notă |
|---|---|
| Sosire prea târziu | Sofia Online Store nu va oferi returnări gratuite dacă livrarea este întârziată din motive independente de voința noastră. |
| Nu vreau/nu am nevoie/nu-mi place |
Am primit articolul, dar te-ai răzgândit/ Am comandat greșit/ Am schimbat prețul/ Nu mi-a îndeplinit așteptările/ Plătesc costuri mari de transport/ Găsesc produse mai bune |
| Ambalaj deteriorat | Ambalajul poate fi deteriorat într-o oarecare măsură în timpul transportului |
| Fără manual sau manual non-standard | Contactaţi-ne pentru un manual electronic sau video |
| Eroare utilizator | Orice daune cauzate de eroarea utilizatorului nu va fi acoperită/ Cumpărarea unuia greșit |
Notă: Pentru situațiile de retur de mai sus, cumpărătorul va suporta costurile de retur și depozitare.
3. Cât durează să primesc rambursarea mea?
| Modalitate de plată | Timp de procesare a rambursării |
|---|---|
| Card de credit/Portefele digitale | În termen de 3-15 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de rambursare (în funcție de emitentul cardului dvs.) |
| Plata la livrare | În termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii produsului de către noi |
Declarație: Sofia Online Store își rezervă toate drepturile pentru explicația finală a politicii de returnare și rambursare. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați .